電子發票領獎多漏洞　錯過通知跟財神掰掰

卡優新聞網╱林惠琴 2012-05-17 05:37

政府倡導環保，大力推行電子發票，可讓商家降低營運成本，並能減少紙張的浪費，消費者也不必花眼力對獎。不過消基會以網購平台作為對象調查發現，部分商家針對中獎民眾，會先發送E-mail或簡訊通知，若消費者未及時回覆，可能就會與獎金擦身而過，消基會批評機制欠缺公平性。

今(101)年4至5月間，消基會針對Payeasy、GOHAPPY快樂購物網、momo富邦購物網、PChome、博客來、誠品網路書店、17p好康、7net、GOMAJI夠麻吉、Groupon、lativ米格國際、PAZZO、Yahoo！奇摩超級商城、Yahoo！奇摩購物中心與金石堂網路書店等15家網路平台，進行電子發票作業調查。

結果發現，在索取紙本發票部分，僅PAZZO、金石堂網路書店、博客來、誠品網路書店等業者，會隨貨一併寄出，其餘11家業者則是將貨品與發票分開寄送，消費者必須等待2至15個工作天不等的時間。其中17p好康甚至規定，該檔商品下架前，無法提供紙本發票，對於有報帳、核銷需求的民眾，已造成不便。

在中獎通知部分，17p好康與lativ米格國際會先以E-mail或簡訊發出中獎通知，待消費者回填相關資訊後，再寄出中獎發票。消基會董事游開雄質疑，若消費者不小心漏掉通知E-mail或簡訊，說不定就此與「富翁夢」說掰掰，同時根據《電子發票實施作業要點》第23條，業者並得負擔相關賠償責任。

對此，17p好康解釋，針對中獎消費者，會先以E-mai通知，若未接收相關回覆，再以簡訊通知，假使仍無回應，則會進一步電話聯絡。由於考慮會員留下的聯絡資訊與實際居住地可能存有落差，為了防範盜領，因此必須經確認後再寄出中獎發票。至於急需開立紙本發票的民眾，則可洽客服辦理，將即時寄出。

不過，就有網友指出，這樣的作業程序太複雜，不小心還可能跟「財神」擦身而過，而且還要辦理歸戶申請，不但相當不便民，且獎金須匯入銀行帳戶，反而變得很麻煩。

在購物明細查詢部分，Payeasy、GOHAPPY快樂購物網、PAZZO、金石堂網路書店、博客來、GOMAJI夠麻吉、Groupon、lativ米格國際等8家業者，僅開放查詢60天至1年內不等的交易資訊。

消基會認為，統一發票領獎時間是開獎日次月6日起的3個月內，但部分業者只提供查詢2、3個月，顯然對消費者有失公平；同時部分商家會寄送發票電子檔，更須注意個資維護的安全性。