電子發票領獎多漏洞 錯過通知跟財神掰掰

卡優新聞網╱林惠琴 2012-05-17 05:37

政府倡導環保,大力推行電子發票,可讓商家降低營運成本,並能減少紙張的浪費,消費者也不必花眼力對獎。不過消基會以網購平台作為對象調查發現,部分商家針對中獎民眾,會先發送E-mail或簡訊通知,若消費者未及時回覆,可能就會與獎金擦身而過,消基會批評機制欠缺公平性。

今(101)年4至5月間,消基會針對Payeasy、GOHAPPY快樂購物網、momo富邦購物網、PChome、博客來、誠品網路書店、17p好康、7net、GOMAJI夠麻吉、Groupon、lativ米格國際、PAZZO、Yahoo!奇摩超級商城、Yahoo!奇摩購物中心與金石堂網路書店等15家網路平台,進行電子發票作業調查。

結果發現,在索取紙本發票部分,僅PAZZO、金石堂網路書店、博客來、誠品網路書店等業者,會隨貨一併寄出,其餘11家業者則是將貨品與發票分開寄送,消費者必須等待2至15個工作天不等的時間。其中17p好康甚至規定,該檔商品下架前,無法提供紙本發票,對於有報帳、核銷需求的民眾,已造成不便。

在中獎通知部分,17p好康與lativ米格國際會先以E-mail或簡訊發出中獎通知,待消費者回填相關資訊後,再寄出中獎發票。消基會董事游開雄質疑,若消費者不小心漏掉通知E-mail或簡訊,說不定就此與「富翁夢」說掰掰,同時根據《電子發票實施作業要點》第23條,業者並得負擔相關賠償責任。

對此,17p好康解釋,針對中獎消費者,會先以E-mai通知,若未接收相關回覆,再以簡訊通知,假使仍無回應,則會進一步電話聯絡。由於考慮會員留下的聯絡資訊與實際居住地可能存有落差,為了防範盜領,因此必須經確認後再寄出中獎發票。至於急需開立紙本發票的民眾,則可洽客服辦理,將即時寄出。

不過,就有網友指出,這樣的作業程序太複雜,不小心還可能跟「財神」擦身而過,而且還要辦理歸戶申請,不但相當不便民,且獎金須匯入銀行帳戶,反而變得很麻煩。

在購物明細查詢部分,Payeasy、GOHAPPY快樂購物網、PAZZO、金石堂網路書店、博客來、GOMAJI夠麻吉、Groupon、lativ米格國際等8家業者,僅開放查詢60天至1年內不等的交易資訊。

消基會認為,統一發票領獎時間是開獎日次月6日起的3個月內,但部分業者只提供查詢2、3個月,顯然對消費者有失公平;同時部分商家會寄送發票電子檔,更須注意個資維護的安全性。

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